Veelgestelde vragen

Kaarten zijn 24 uur per dag en zeven dagen per week verkrijgbaar via de website. De online kaartverkoop is snel en gemakkelijk. Bovendien kun je zelf jouw plaatsen in de zaal bepalen en jouw theaterkaarten uitprinten. 

1. Selecteer de voorstelling naar keuze
2. Klik op de blauwe knop "Koop Kaarten"
3. Selecteer het aantal kaarten door op + te drukken en ga onderaan de pagina naar volgende
4. Selecteer de gewenste zitplaatsen en ga naar volgende
5. Controleer jouw bestelling in het overzicht en ga onderaan de pagina naar volgende
   Wil je meer kaarten bestellen?  Kies de button “ga naar programma om kaarten voor andere voorstellingen te boeken” 
6. Kies de gewenste betalingsmethode en leveringsmode, vul jouw emailadres in om de kaarten per mail te ontvangen en rond de betaling af met volgende
   Wil je afrekenen met een Nationale Kunst & Cultuur cadeaukaart, Podium Cadeaukaart of VV cadeaukaart?  Deze kan je inwisselen bij de laatste stap bij de betaling! 

Kaarten kopen aan de kassa in de Schouwburg is uitsluitend mogelijk op afspraak. (dinsdag en donderdag middag). Je kan online een afspraak maken via rijswijkseschouwburg.nl/afspraak

Rijswijkse Schouwburg heeft zowel in de Grote Zaal als in de Kleine Zaal een aantal plaatsen beschikbaar, speciaal voor rolstoelgebruikers. Wil je hiervan gebruikmaken, dan kan je dit melden bij de reservering. Wij reserveren dan één plaats voor de rolstoelgebruiker en - indien mogelijk - één plaats ernaast voor de begeleider. Reserveren van rolstoelplaatsen kan uitsluitend telefonisch of via de email.

Bel of mail: 070-2501160 (NTK 10.00 - 20:00 uur) / [email protected] 

Het is mogelijk om via de Nationale theaterkassa telefonisch plaatsen te reserveren 070 – 250 11 60 Je dient de kaarten binnen veertien dagen na reservering af te halen bij de kassa.

De administratiekosten zijn de kosten die betrekking hebben op onze kaartverkoop. Dit zijn onder andere kosten gerelateerd aan het verkoopsysteem, de website, kosten van onze klantenservice en overige verkoop- en kantoorkosten. Hiermee zijn wij in staat om je kaarten te laten boeken via onze website, toegangskaarten te laten scannen bij de ingang en je van een goede service te voorzien.

Bekijk hier meteen de bezoekersvoorwaarden.

Als je bij het bestellen van je kaarten aan hebt gegeven de betaling door middel van overschrijving te willen voldoen, heb je van ons een bevestiging gekregen met de betaalgegevens.

Als je bij de betaling een verkeerde omschrijving hebt ingevoerd, hoef je geen actie te ondernemen. We storten het bedrag binnen 4 werkdagen terug.

Er is een aantal passen dat soms recht geeft op korting op diverse voorstellingen binnen ons aanbod. Bekijk op deze pagina het complete overzicht van kortingspassen en cadeaukaarten die Rijswijkse Schouwburg accepteert.

Op geselecteerde voorstellingen kan je met een Ooievaarspas 1 kaart per pashouder bestellen en ontvang je een korting van 50%. De pas is persoonsgebonden. Je kan op twee manieren reserveren met een Ooievaarspas: 

- Online, bestel nu al je kaarten met Ooievaarspaskorting op onze website!
Op de avond van de betreffende voorstelling kan je de kaarten dan bij de kassa ophalen op vertoon van je (geldige) Ooievaarspas.  Het is noodzakelijk om je Ooievaarspas mee te nemen zodat deze gescand kan worden voor de speciale Ooievaarspas korting, deze is persoonsgebonden.

- Telefonisch via de Nationale Theaterkassa.
Telefoonnummer: 070-2501160, bereikbaar op maandag t/m zondag van 10.00 uur - 20.00 uur.  Geef aan dat je houder bent van een Ooievaarspas. Zij maken een afspraak bij ons op een dinsdag of donderdag om kaarten met ooievaarspaskorting te reserveren en te betalen.  Het is noodzakelijk om een geldige Ooievaarspas mee te nemen zodat deze gescand kan worden voor de speciale Ooievaarspas korting. 

In verband met de voorwaarden van de Ooievaarspas is het niet mogelijk om meerdere voorstellingen in één keer af te rekenen. Wij verlenen geen restitutie op reeds betaalde kaarten. 

Vergeet bij het afhalen van de kaarten niet je Ooievaarspas en een geldig legitimatiebewijs te tonen! Meer info? Kijk dan op ooievaarspas.nl.

De kortingspassen zijn niet te gebruiken voor de filmvertoningen van het TheaterCinema.

In het geval van online bestellingen kunnen de kaarten in je ongewenste email zijn beland.

Heb je fysieke kaarten besteld en zijn deze binnen twee weken na je bestelling nog niet ontvangen? Bel dan met de theaterkassa: 070-2501160. Je krijgt dan nieuwe toegangsbewijzen toegestuurd.

Wij werken niet langer met een wachtlijst voor uitverkochte voorstellingen.

Regelmatig komen er alsnog kaarten beschikbaar voor uitverkochte voorstellingen. Deze kaarten worden direct online aangeboden via onze website. Houd onze website daarom goed in de gaten. Zodra er weer tickets beschikbaar zijn, verandert de status van de voorstelling naar “Koop kaarten” of “Laatste kaarten”.

De Grote Zaal is verdeeld in een even (rechts) en een oneven(links) kant om de toegangsstromen te bevorderen. Heb je kaarten op rij 1 stoel 1 en 3?  Dan zit je naast elkaar. 

Om te voorkomen dat er losse stoelen overblijven is dit niet mogelijk.  Het reserveringsysteem is ingesteld om ervoor te zorgen dat er zoveel mogelijk bezoekers naar de voorstelling kunnen.  

Kaarten annuleren kan tot 48 uur voor aanvang van de voorstelling, je krijgt het aankoopbedrag van de kaarten terug. Hier brengen we € 3,50 (per kaart) annuleringskosten voor in rekening. Eerder in rekening gebrachte administratiekosten worden niet vergoed. 
Om te annuleren; bel met de Nationale Theaterkassa of stuur een mail  om te annuleren. Geef bij annuleren altijd het ordernummer van je reservering door.

Vanaf 48 uur tot de voorstelling kan je iemand anders blij maken met je kaarten.

Soms komen onze servicemails met informatie over uw bezoek aan voorstellingen helaas niet aan.

Dit gebeurt vooral bij emailadressen van eigen domeinen en (oudere) internetproviders (zoals casema.nl).

Deze systemen gebruiken vaak andere of oudere instellingen en zijn daardoor extra voorzichtig of kunnen niet altijd goed overweg met de moderne manier van emailverwerking.

Daardoor kunnen onze automatische emails soms onterecht als ongewenst worden gezien.

Onze mails worden wel verstuurd, maar komen niet altijd door alle filters heen.

Wat kunt u doen

• Controleer uw spam of ongewenste mail map
  Onze mail kan daar terechtkomen.

• Voeg ons emailadres toe aan uw adresboek
  Zo herkent uw emailprogramma onze berichten beter, wij versturen berichten namens [email protected] en [email protected] 

• Gebruikt u een doorgestuurd emailadres
  Bijvoorbeeld van een eigen domein dat doorstuurt naar een ander adres. Dan kan het helpen om een direct emailadres te gebruiken.

• Gebruik bij voorkeur een modern emailadres
  Gmail.com Outlook.com of iCloud.com werken het meest betrouwbaar, bijkomend voordeel is dat u dan ook onafhankelijk bent van uw internetprovider.

• Geen email ontvangen
  Neem gerust contact met ons op.
  
  Wij helpen u graag en kijken uw bestelling of bezoek voor u na.

Bij de familie|jeugd voorstellingen staat een adviesleeftijd. Daarmee geeft het gezelschap /artiest aan voor welke leeftijdscategorie de voorstelling is gemaakt. Deze is gebaseerd op inhoud en lengte van de voorstelling. Uiteraard zijn er verschillen in ontwikkeling tussen kinderen in dezelfde leeftijdscategorie. Het is aan de ouder/begeleider om te beslissen en hierbij rekening te houden met de 'vanaf' leeftijd.  

Vraag aan onze medewerkers bij de garderobe waar je de kinderwagen / buggy neer kunt zetten. 

Natuurlijk mag je je kind op schoot houden. Iedere bezoeker van het theater moet in het bezit zijn van een geldig toegangsbewijs, dus ook kinderen hebben een eigen kaartje nodig. Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen baby, peuter of schootkind.  Bij de kindervoorstellingen kan je bij de ingang van de zaal gratis een stoelverhoger lenen!  

Niet iedere voorstelling heeft een pauze. Of er een pauze is wordt bepaald door het gezelschap/artiest. Circa twee weken voor aanvang van de voorstelling staan, indien bekend, op de website bij de voorstelling vermeld of er een pauze is en tot hoe laat de voorstelling duurt. Is er geen pauze? Dan wordt het pauzedrankje na afloop aangeboden. 

Dit verschilt per voorstelling. Het besluit of bezoekers later de voorstelling mogen betreden wordt bepaald door de desbetreffende productie. 

Het is niet toegestaan om zonder toestemming van Rijswijkse Schouwburg en de betreffende producent beeld of geluidopnames te maken van een voorstelling.

Rijswijkse Schouwburg biedt een gratis garderobe aan waar je jassen en tassen kan inleveren.

Vervelend als je een persoonlijk eigendom bent kwijtgeraakt. Stuur een omschrijving van het item en vermoedelijke plek van kwijtraken naar [email protected] en we doen ons best om het item terug te vinden. 

In de meeste gevallen kan Rijswijkse Schouwburg kopiekaarten verstrekken. Wel zijn hier kosten aan bevonden. 

Alle programma- en prijsgegevens zijn onder voorbehoud van wijzigingen. Soms blijkt pas na de kaartuitgifte dat het voor de kwaliteit van een voorstelling beter is het stoelenplan te wijzigen. Hierdoor kan het voorkomen dat er een andere stoel wordt toegewezen dan er op jouw theaterkaarten staat vermeld. 

Rijswijkse Schouwburg heeft zowel in de Grote Zaal als in de Kleine Zaal een aantal plaatsen beschikbaar, speciaal voor rolstoel of rollator gebruikers.

In de Grote Zaal zijn er op rij 9 speciale plekken beschikbaar voor rolstoel of rollator gebruikers. Deze plekken dienen van te voren gereserveerd te worden. Dit is alleen mogelijk bij de kassa. Dit kan telefonisch of per mail 070-2501160 / [email protected] 

In onze zalen zijn geen liften aanwezig.   

Het toelaten van een blindegeleidehond kan aangevraagd worden via onze telefonische kassa of per mail: 070-2501160 / [email protected]. 

Wij dienen deze aanvraag voor te leggen bij de desbetreffende producent van de voorstelling.

Voor gebruik in de Grote Zaal beschikken wij over een Sennheiser Tourguide 2020-D systeem met draadloze RF geluidsoverdracht naar stethoscoopbeugels en bodypacks, die wij gratis ter beschikking stellen. Wij hebben geen inductielussen beschikbaar.

Op het parkeerterrein achter Rijswijkse Schouwburg (Huys de Wervelaan) zijn acht (8) invalidenparkeerplaatsen. Voor de schouwburg is een hellingbaan, zodat je gemakkelijk binnenkomt.

Parkeren rondom het theater is betaald van ma t/m zo tussen 18.00 – 24.00 uur. Het eerste uur is gratis bij Rijswijkse Schouwburg en het Huis van de Stad ten behoeve van parkeren voor bezoekers. Om van dit eerste uur gratis parkeren gebruik te maken, is het belangrijk je aan te melden bij de parkeerautomaat of mobiele parkeerapp.

Wij adviseren je, om de bezoekersstroom zo efficiënt mogelijk te laten verlopen, een mobiele parkeerapp te gebruiken (parkeerzone 32255). 

Kom op tijd; bij uitverkochte, of meerdere voorstellingen op een dag, kan het druk zijn.

De Ticketmatic App is een gratis tool waarmee je je tickets digitaal bewaart en beheert. In deze app vind je uitsluitend tickets van organisaties die met ticketmatic werken.

Direct toegang tot je kaarten
Je tickets verschijnen automatisch in de app na aankoop. Geen PDF's meer opzoeken of printen. De tickets zijn ook beschikbaar als je offline bent.

Eenvoudig delen*
Koop je meerdere tickets? Stuur ze in een paar seconden door naar vrienden of familie. 

*Dit is niet mogelijk bij voorstellingen die gebruik maken van Smart Secure Tickets. Dit vermelden we bij de voorstellingen die gebruik maken van Smart Secure Tickets.

Ticketmatic is de software leverancier van ons ticketingsysteem. 

Je gaat in de app naar het ticket wat je wilt doorsturen. Een voorwaarde voor het versturen van je tickets, is dat de ontvanger ook de Ticketmatic app gebruikt.

1. In de Ticketmatic app klik je op het gewenste ticket rechts bovenin op de pijl    "Verstuur". 

2.  Je krijgt de volgende twee opties:  

- Je stuurt het ticket via een emailadres naar iemand anders die de Ticketmatic app ook heeft geinstalleerd. 
- Je deelt de ticketlink via een ander platform zoals als Whatsapp of email. 

Diegene naar wie je het ticket hebt verstuurd heeft vervolgens direct het ticket in zijn/haar app staan, of ontvangt dit via Whatsapp etc. In jouw app komt dan het volgende te staan. 

De doorgestuurde tickets zijn enkel in de app van de ontvanger te vinden. Je kunt de doorgestuurde tickets terug claimen indien je gebruik maakte van methode 1.

In de Ticketmatic app kan je je persoonlijke gegevens beheren per organisatie.

Je kan je emailadres, adres en telefoonnummer wijzigen of toevoegen. Je kan tevens je aan - of afmelden voor de nieuwsbrief.

Kies in de app onder "mijn organisaties"  De Rijswijkse Schouwburg.

* Klik op de dubbele streepjes  rechtsboven in. 
* In het uitvouwmenu kies je voor "Profiel" . Hier kan je je gegegevens aanpassen.

Als je voor de eerste keer gebruik maakt van de Ticketmatic App, dien je jezelf eerst te registreren. Maak een account aan op hetzelfde email adres waarop je de kaarten hebt besteld.  Je ontvangt een inlogcode op het opgegeven e-mailadres.

Mocht je geen mail hebben ontvangen, check dan jouw ongewenste mailbox. Om dit te voorkomen adviseren wij je om het emailadres [email protected] als veilig e-mailadres toe te voegen aan jouw adreslijst. 

Controleer of je de orderbevestiging op hetzelfde emailadres hebt ontvangen als waarmee je staat aangemeld in de app. Je kunt zien met welk e-mailadres je bent ingelogd door in de Ticketmatic-app rechtsboven op het tandwieltje te klikken. Het e-mailadres staat bovenin het scherm.

Heb je je kaarten "fysiek" aan de theaterkassa gekocht en laten uitprinten?  Dan zijn de kaarten niet automatisch zichtbaar in de app. 

Secure smart tickets worden op slechts één unieke smartphone afgeleverd: die van de oorspronkelijke koper dat actief was op het moment van aankoop (of het toestel dat als eerste actief was na aankoop).

Het installeren van de Ticketmatic app op meerdere toestellen is mogelijk, maar de Smart Secure tickets zijn alleen zichtbaar op het toestel welke actief was op het moment van aankoop. 

Nieuwe telefoon of de ticketmatic app opnieuw geïnstalleerd? Op Android toestellen kan je een ticket transfer aanvragen door in de app op 'Tickets niet gevonden?' te klikken bij de Rijswijkse Schouwburg. De app checkt of er op hetzelfde telefoonnummer een tweede app gekoppeld is. 

Als je binnen 24 uur geen tickets ziet, neem dan contact met ons op om de tickets naar je nieuwe toestel/installatie over te zetten via 070-2501160 of [email protected]. 

In het overzicht van jouw gekochte kaarten zie je altijd alleen 1 kaart. Door de kaart naar links te bewegen, komen de andere gekochte kaarten tevoorschijn.  

Nee, in de Ticketmatic-app kan je geen tickets kopen. In de app zie je enkel een overzicht van de aangekochte tickets.

Per voorstelling zijn er een aantal rolstoelplaatsen beschikbaar. Deze zijn niet online te reserveren of via de Ticketmatic App. Neem hiervoor contact op met de theaterkassa via 070-2501160. 

Bij een aantal specifieke voorstellingen werken we met Smart Secure kaarten. Smart Secure kaarten zijn extra beveiligde e-kaarten die niet overdraagbaar zijn. Hiermee voorkomen we dat kaarten tegen woekerprijzen worden verkocht en dat iedereen een eerlijke prijs betaalt voor deze voorstellingen.

Het is daarom van belang om de app in de App Store of Playstore te downloaden.

Deze kaarten ontvang je niet in de mail of post, maar zijn te vinden in de Ticketmatic App.  Het is niet mogelijk om Smact Secure kaarten door te sturen of te printen.  

De QR-code verandert elke 30 seconden; printen, screenshots maken etc. werkt dus niet. Ook het doorsturen van kaarten via de app is bij Smart Secure kaarten niet mogelijk.

Voor meer informatie over veilig en zorgeloos kaarten kopen, kijk op www.weetwaarjekoopt.nl. 

Ticketmatic is de software leverancier van ons ticketingsysteem. 

Hoe werkt het?

1. Download de Ticketmatic app op jouw smartphone
2. Koop kaarten via de website van de Rijswijkse Schouwburg op jouw computer of smartphone.
3. Selecteer de gewenste stoelen.
4. Vul jouw emailadres in (overeenkomend met je account in de app.) Heb je de app nog niet gedownload? Doe dat dan eerst, zodat je verder kunt gaan in het boekingsproces. 
5. Bevestig en kies de betaalmethode om jouw betaling te voldoen.
6. Je ontvangt een bevestiging van jouw bestelling per e-mail.
7. Open de Ticketmatic App. Log in op de Ticketmatic App met hetzelfde e-mail adres als je gebruikt hebt bij het boeken van de kaarten. 
8. In de Ticketmatic App vind je alle gekochte e-kaarten.  

Let op: de barcode verandert elke 30 seconden; printen, screenshots etc werkt dus niet. Ook het doorsturen van kaarten via de app is bij Smart Secure kaarten niet mogelijk.

Wanneer Smart Secure Tickets van toepassing is op een voorstelling kan je op twee manieren kaarten cadeau geven:
- jij koopt de kaarten en neemt de persoon met je mee naar de voorstelling.
- je geeft een cadeaukaart van de Rijswijkse Schouwburg cadeau en laat de ontvanger zelf een voorstelling uitkiezen en bestellen. 

Kan je zelf niet komen naar de voorstelling? Het is niet mogelijk om kaarten die met Smart Secure Tickets gekocht zijn over te dragen aan anderen of op een nadere naam te zetten. Je dient zelf aanwezig te zijn op de avond van de voorstelling. Annuleren kan wel, de algemene annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.

Het komt helaas te vaak voor dat kaarten van populaire voorstellingen tegen woekerprijzen worden doorverkocht. Door het gebruik van de Ticketmatic App worden kaarten pas kort voor de voorstelling geactiveerd en kunnen de kaarten niet worden doorverkocht. Hiermee voorkomen we dat kaarten worden doorverkocht en iedereen de kans heeft op een eerlijke prijs.  

Controleer of je de orderbevestiging op hetzelfde emailadres hebt ontvangen als waarmee je staat aangemeld in de app. Je kunt zien met welk e-mailadres je bent ingelogd door in de Ticketmatic-app rechtsboven op het tandwieltje te klikken. Het e-mailadres staat bovenin het scherm.

Heb je je kaarten "fysiek" aan de theaterkassa gekocht en laten uitprinten?  Dan zijn de kaarten niet automatisch zichtbaar in de app. 

Secure smart tickets worden op slechts één unieke smartphone afgeleverd: die van de oorspronkelijke koper dat actief was op het moment van aankoop (of het toestel dat als eerste actief was na aankoop).

Het installeren van de Ticketmatic app op meerdere toestellen is mogelijk, maar de Smart Secure tickets zijn alleen zichtbaar op het toestel welke actief was op het moment van aankoop. 

Nieuwe telefoon of de ticketmatic app opnieuw geïnstalleerd? Op Android toestellen kan je een ticket transfer aanvragen door in de app op 'Tickets niet gevonden?' te klikken bij de Rijswijkse Schouwburg. De app checkt of er op hetzelfde telefoonnummer een tweede app gekoppeld is. 

Als je binnen 24 uur geen tickets ziet, neem dan contact met ons op om de tickets naar je nieuwe toestel/installatie over te zetten via 070-2501160 of [email protected]. 

Als je voor de eerste keer gebruik maakt van de Ticketmatic App, dien je jezelf eerst te registreren. Maak een account aan op hetzelfde email adres waarop je de kaarten hebt besteld.  Je ontvangt een inlogcode op het opgegeven e-mailadres.

Mocht je geen mail hebben ontvangen, check dan jouw ongewenste mailbox. Om dit te voorkomen adviseren wij je om het emailadres [email protected] als veilig e-mailadres toe te voegen aan jouw adreslijst. 

In het overzicht van jouw gekochte kaarten zie je altijd alleen 1 kaart. Door de kaart naar links te bewegen, komen de andere gekochte kaarten tevoorschijn.  

Kom je met samen met anderen? Zorg dat je groep compleet is bij binnenkomst, zodat je in één keer met z'n allen langs de kaartcontrole kan.  Je kan de kaarten niet delen